Общи условия

1. Общи положения

Настоящите общи условия регулират отношенията между ЛюксАсистент ЕООД (наричана по-долу "Изпълнител" или "Компанията") и клиентите, които ползват консиерж услуги. Използването на услугите означава пълно приемане на тези условия.

Компанията си запазва правото да променя тези условия като публикува актуализирана версия на уебсайта си. Промените влизат в сила след публикуването им.

2. Предмет на дейност

Компанията предоставя следните консиерж услуги:

• Организация на събития и мероприятия
• Услуги на личен асистент
• Пазаруване и доставки
• Домашни услуги и грижи
• Пътна помощ и организация
• Бизнес подкрепа за малки фирми
• Други специализирани услуги по договаряне

3. Заявяване на услуги

1. Клиентът подава заявка чрез уебсайта, телефон или лично в офиса
2. Компанията потвърждава възможността за изпълнение в рамките на 2 часа
3. При съгласие се сключва писмен или устен договор
4. Услугата се изпълнява в договорения срок
5. Клиентът заплаща съгласно договорените условия

4. Цени и плащания

Условия за плащане:

• Почасовите услуги се заплащат след изпълнението
• Месечните пакети се заплащат авансово
• За големи проекти се изисква авансово плащане от 50%
• Допълнителни разходи (материали, транспорт) се заплащат отделно
• Забавени плащания носят лихва от 0.1% дневно

5. Отказ и анулиране

Условия за анулиране на заявки:

• До 24 часа преди началото - без такса
• До 12 часа преди началото - 25% от стойността
• До 2 часа преди началото - 50% от стойността
• По-малко от 2 часа - пълна стойност
• При спешни случаи могат да се направят изключения

6. Отговорности на страните

Отговорности на Компанията:

• Качествено изпълнение на договорените услуги
• Спазване на сроковете
• Дискретност и поверителност
• Използване на квалифициран персонал
• Застраховка "Гражданска отговорност"

Отговорности на Клиента:

• Предоставяне на точна информация
• Своевременно плащане
• Осигуряване на достъп за изпълнение на услугите
• Спазване на законовите изисквания

7. Ограничения на отговорността

Компанията не носи отговорност за щети, възникнали от непреодолима сила, неточна информация от клиента или действия на трети лица. Максималната отговорност е ограничена до стойността на договорената услуга.

8. Поверителност

Компанията се задължава да пази в тайна цялата информация, получена в процеса на изпълнение на услугите. Тази поверителност се разпростира върху всички служители и партньори.

9. Гаранции и рекламации

• Гаранционен срок за услугите: 30 дни
• Рекламации се подават писмено в срок до 7 дни
• Компанията отговаря в срок до 14 дни
• При основателни рекламации се извършва повторно изпълнение или възстановяване

10. Прекратяване на договори

Договорът може да бъде прекратен:

1. По взаимно съгласие
2. С едностранно предизвестие от 30 дни за месечни пакети
3. При съществено нарушение на условията
4. При невъзможност за изпълнение

11. Разрешаване на спорове

Всички спорове се решават по пътя на преговори. При невъзможност за споразумение, спорът се отнася до компетентния български съд в София. Приложимо е българското право.

12. Заключителни разпоредби

За неуредени в тези условия случаи се прилага българското законодателство. При противоречия между различните езикови версии, българската версия има приоритет.